Bearbeite kapitel 5 und vergleiche deine Lösungen. Aus dem Kurs Einführung in die Wirtschaftsinformatik an der Universität Duisburg-Essen (Uni DUE).
Welche der folgenden Aussagen beschreiben sowohl Vorteile als auch Herausforderungen im Zusammenhang mit der Implementierung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems? Berücksichtigen Sie dabei die Aspekte Kundenauswahl, Kundenservice, Produktverbesserung sowie Implementierungskosten, Integrationsaufwand und notwendige Kulturveränderungen.
Betrachten Sie das operative CRM und seine Anwendung im Kampagnenmanagement. Welche der folgenden Aussagen treffen zu?
CRM-Systeme werden definiert als Anwendungssysteme, die sämtliche Interaktionen eines Unternehmens mit Kunden verfolgen und analysieren, um Umsatz, Rentabilität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu optimieren. Welche der folgenden Aussagen zur Notwendigkeit der Speicherung und Analyse von Kundeninformationen in CRM-Systemen sind korrekt?
Analytisches CRM dient der Auswertung von Kundendaten zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Welche der folgenden Aussagen zum Aufbau und den Aufgaben des analytischen CRM, einschließlich des Zusammenspiels mit operativem CRM, sind korrekt?
Basierend auf den Zielen von CRM, die sowohl die Steigerung des Unternehmenserfolgs durch Kundenorientierung (Hilbert 2013) als auch die Verbesserung der Kommunikation mit dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal mit dem richtigen Angebot (Swift 2001) beinhalten, welche der folgenden Maßnahmen tragen zur Zielerreichung bei? Wählen Sie alle zutreffenden Antworten.
Basierend auf den gegebenen Definitionen, welche der folgenden Aussagen zu Customer Relationship Management (CRM) und den Einflüssen auf seine Entstehung sind korrekt? Berücksichtigen Sie dabei die Einflüsse von Wettbewerb, Kundenverhalten und Unternehmensstrukturen.
Ein Unternehmen möchte sein Customer Relationship Management (CRM) optimieren und seine Strategien entlang des Kundenlebenszyklus ausrichten. Welche der folgenden Aufgaben gehören zu den Schwerpunkten eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes, der Interessentenmanagement, Kundenbindungsmanagement (inkl. Neukunden-, Beschwerde- und Abwanderungspräventionsmanagement) und Rückgewinnungsmanagement umfasst?
Analytisches CRM nutzt Daten aus operativen Systemen, um Kundenverhalten zu analysieren und Geschäftsprozesse zu optimieren. Welche der folgenden Aussagen zum Aufbau und den Aufgaben des analytischen CRM, inklusive Customer Data Warehouse (CDWH), OLAP und Data Mining, sowie zum Zusammenspiel mit operativem CRM sind korrekt?
Betrachten Sie das operative CRM und dessen Komponenten im Kontext des Kampagnenmanagements. Welche der folgenden Aussagen sind korrekt?
Basierend auf den Zielen von CRM, die als Steigerung des Unternehmenserfolgs durch Kundenorientierung ("Ziel des CRM ist es, mittels Kundenorientierung den Unternehmenserfolg zu erhöhen") und als Verbesserung der Kommunikation mit dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal mit dem richtigen Angebot (Produkt und Preis) beschrieben werden ("CRM‘s goal is to increase the opportunity by improving the process to communicate with the right customer, providing the right offer (product and price), through the right channel, at the right time"), welche der folgenden Maßnahmen tragen zur Erreichung dieser strategischen und taktischen Ziele bei? Wählen Sie alle zutreffenden Antworten.